La satisfaction de la clientèle à l’égard du prix des services financiers des banques

Résumé

L’objectif de ce papier est d’évaluer l’intensité de la satisfaction des clients des Institutions financières (banques) à l’égard du prix des services financiers offerts, en identifiant le rôle joué par la confiance, la fiabilité et l’image. En utilisant la modélisation structurelle à variable latente par l’approche PLS (Partial Least Squares) sur les données collectées par questionnaire sur un échantillon de  429 clients de six banques au Cameroun, il ressort des résultats que la confiance, la fiabilité et l’image influencent significativement de degré satisfaction des clients, avec un impact plus fort pour la fiabilité du service financier.