Les retardataires du e-banking au Cameroun : une approche typologique

Résumé

L’e-banking est un service fourni par plusieurs banques, il permet aux clients de mener des transactions bancaires à travers l’Internet en utilisant un PC, mobiles, minitel, etc. Le e-banking est confronté à différents types de résistances qui peuvent entraver son adoption par les utilisateurs. L’objet de cette étude est d’identifier les différents groupes des retardataires camerounais du e-banking et à analyser les différences entre les groupes. Basée sur une enquête auprès de 511 clients bancarisés, l’étude de la typologie obtenue par une analyse statistique (méthode hiérarchique ascendante de Ward puis analyse discriminante) nous a permis d’identifier trois groupes des retardataires face au e-banking : « les opposants », « les indifférents » et « les indécis ». Les résultats obtenus indiquent que les trois groupes diffèrent de manière significative par le risque fonctionnel, le risque sécuritaire, le coût de la prestation et le besoin d’interaction humaine. Des implications théoriques et managériales sont proposées, et des voies de recherche issues des limites de l’étude sont soulignées.