Résolution des conflits dans une coopétition entre TPE : rôles joués et modes utilisés par les parties prenantes

Résumé

Ce papier tente d’étudier la résolution des conflits par les parties prenantes dans une coopétition entre TPE régulée par un intermédiaire indépendant. Les travaux sur la résolution des conflits dans une coopétition ont toujours traité le cas où un seul acteur les règle. Ce travail traite du cas où plusieurs acteurs règlent les conflits entre coopétiteurs. Nous cherchons à comprendre les rôles et les modes utilisés par les acteurs pour les résoudre. Notre méthodologie est qualitative exploratoire. 11 entretiens semi-directifs des chargeurs et un questionnaire administré à 14 chargeurs et 207 clandos sont réalisés au Gabon. Nous utilisons l’analyse de contenu « conceptualisante » pour traiter les données. Les résultats indiquent que les conflits sont résolus par l’intermédiaire indépendant, les coopétiteurs eux-mêmes aidés des ainés et le bureau de l'association avec l'intermédiaire indépendant comme témoin. Les coopétiteurs aidés des ainés, jouent les rôles de communicateur et facilitateur, utilisent le mode à l’amiable ; l'intermédiaire indépendant joue les rôles de contrôleur, facilitateur, médiateur, régulateur et communicateur, utilise des avertissements, des reproches et des suspensions ponctuelles ; le bureau de l'association est le seul qui sanctionne. Il joue le rôle de facilitateur, inflige des amendes, des mises à pied et des exclusions.