LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE DES PME PAR LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : UNE ETUDE EN CONTEXTE CAMEROUNAIS

Résumé

L’objectif de cet article est d’identifier les indicateurs de performance utilisés par les PME camerounaises et vérifier leur impact sur la performance financière de ces catégories d’entreprises. Une étude quantitative auprès de 46 PME révèle une diversité d’utilisation des indicateurs non financiers dans les tableaux de bord de ces entreprises. En effet les résultats montrent d’une part que les indicateurs de performance les plus utilisés sont de nature financiers. Le recours à l’utilisation des indicateurs de pilotage relatifs à l’axe client et processus interne est plus ou moins faible tandis que les indicateurs de pilotage liés à l’axe apprentissage organisationnel est faiblement utilisés par les PME camerounaises. D’autre part ces résultats montrent aussi que l’utilisation des indicateurs non financiers que ce soit de l’axe client, de l’axe processus interne ou bien de l’axe apprentissage organisationnel impacte favorablement la performance financière des PME camerounaises