Perception de l’utilisation de l’intelligence artificielle par les dirigeants tunisiens : motivations, freins et avantages perçus

Résumé

L’intelligence artificielle est devenue un levier stratégique pour les entreprises dans le monde entier. La Tunisie, en tant que pays en développement, a l'opportunité de tirer parti de ces avancées pour booster son économie et ses industries. L’objectif de cette recherche est d’analyser la perception des dirigeants tunisiens vis-à-vis de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans leurs entreprises. Pour ce faire, nous avons réalisé une étude quantitative à l’aide d’un questionnaire administré auprès de 70 entreprises. Les résultats ont montré que les dirigeants tunisiens manifestent une intention globalement positive envers l’adoption de l’IA dans leurs entreprises, avec un intérêt particulièrement marqué dans les entreprises de plus grande taille. Les principaux domaines envisagés pour l’application de l’IA sont la gestion de la relation clients et fournisseurs, la gestion comptable et financière, ainsi que la gestion des produits et des services. Les motivations principales à adopter l’IA sont axées sur l'amélioration du retour sur investissement et le maintien de la compétitivité sur le marché. Cependant, plusieurs obstacles freinent cette adoption, notamment les préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données, la résistance des employés au changement, ainsi que les coûts associés à l'intégration des technologies d'IA. Les dirigeants perçoivent de nombreux avantages potentiels liés à l’IA, tels que l’automatisation des tâches répétitives, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’enrichissement de l’expérience client. Ces bénéfices soulignent le rôle clé de l’IA dans l'optimisation des processus internes et le renforcement de la satisfaction des clients. Cette recherche offre des leviers concrets pour aider les managers à tirer parti des opportunités de l’IA tout en surmontant les défis spécifiques au contexte tunisien. Elle encourage une approche proactive et structurée pour intégrer cette technologie dans les pratiques managériales.