L’intelligence artificielle et la performance organisationnelle des entreprises

Résumé

Un vaste corpus de recherche en littérature met en évidence que, grâce à sa capacité à transformer presque tous les volets des opérations et des processus opérationnels tant internes qu’externes, L’intelligence artificielle est promue depuis quelques années comme l’innovation majeure. Elle offre de nouvelles perspectives dans l’organisation du travail et la gestion multidimensionnelle des entreprises indépendamment de leur taille ou de leurs activités. Les algorithmes de machine Learning par exemple, permet de rendre les prédictions plus précises et moins coûteuses, Ajay Agrawal, Joshua Gans, et Avi Goldfarb (2018), Certains auteurs la considèrent même comme la prochaine limite de la productivité. « L’AI offre aux entreprises un avantage concurrentiel, notamment par la personnalisation des produits et services, l'optimisation des chaînes d'approvisionnement, et une meilleure gestion des risques » Mikalef et al. (2019) Cependant, il existe peu d’études empiriques sur ce sujet, et le lien entre l’AI et la performance organisationnelle demeure tacite, et non démontré de manière pratique. C’est dans cette perspective qu’on a essayé d’étudier l’impact de l’intelligence artificielle sur la performance organisationnelle des entreprises, et par conséquent, sur leur compétitivité.

Nous allons tenter de répondre à une question cruciale concernant la manière dont l’IA contribue à l’amélioration des résultats organisationnels, tel que l’agilité organisationnelle et situationnelle, l’agilité du client, ainsi que d’autres variables dépendantes de la performance de l’entreprise.

Cette recherche vise, d’une part à décrypter les travaux pertinents actuels, pour bien démasquer le lien entre l’AI et la performance organisationnelle, et d’autre part de procéder à la prospection et à l’identification s’il y a des interruptions dans les recherches disponibles, et ce en vue de bien tracer un champ de recherche de nos prochains travaux, qui visera par la suite à mieux explorer cette relation et de combler les carences constatées.

Le présent papier de recherche donc constitue à la fois une tentative d’évaluer les études précédentes qui s’intéressaient du rapport L’AI/performance organisationnelle, et de vulgariser d’avantage ledit lien, tout en apportant une contribution significative, en alliant les résultats des approches théoriques et empiriques.