Automatisation marketing ou contenu adaptatif ? Cas des consommateurs marocains

Résumé

L’objectif de cet article est d’expliquer comment les variables atmosphériques numériques, notamment les agents virtuels (chatbots) et le contenu adaptatif fondé sur le Big Data, influencent le comportement des consommateurs marocains lors de leur navigation sur les sites marchands. Cette recherche vise à comprendre les mécanismes psychologiques à travers lesquels ces dispositifs technologiques modifient la perception, les émotions et les réactions comportementales des internautes.

À partir une étude exploratoire menée auprès de 14 individus sur un site marchand, nos principaux résultats montrent qu'un site avec agent engendre un comportement positif chez les individus plus qu’un site sans agent. Par conséquent, un site personnalisé en se basant sur le Big Data engendre un mécontentement auprès des internautes généralement à l'origine du respect de la vie privée du consommateur.