Justice organisationnelle, gestion des conflits et intention de quitter : une analyse du rôle médiateur dans trois entreprises Sénégalaises

Résumé

Ce travail analyse le rôle médiateur de la justice organisationnelle entre les mécanismes de gestion des conflits et l’intention de quitter l’entreprise, dans le contexte des entreprises sénégalaises telles que la Senelec, la Sonacos et la Sen’eau. S’inscrivant dans une perspective de management des ressources humaines, l’étude mobilise des théories de la justice organisationnelle, ainsi que la théorie de l’échange sociale pour expliquer le comportement des salariés. Une démarche mixte dans un paradigme positiviste aménagé est adoptée. L’échantillon de l’étude est composé de 138 répondants avec une majorité d’hommes (71,5%) et une répartition équilibrée entre jeunes et moins jeunes. Les données ont été collectées et analysées à l’aide des logiciels SPSS 22 et AMOS 18. Les résultats montent une bonne fiabilité des échelles (alpha de Cronbach > 0,70) et des indices d’ajustement satisfaisants du modèle (RMSEA = 0,065 ; CFI = 0,912 ; χ²/ddl = 1,584). Il y a une présence notable de négociation et de la médiation au sein des entreprises, constatées à travers la moyenne par exemple pour la négociation (3,37) et de la médiation (3,54) mais l’intention de quitter relativement faible (2,20). Seule la justice interpersonnelle à un lien significatif sur l’intention de quitter (β = 0,277 ; p = 0,006), montrant l’importance des relations humaines dans la rétention des agents. La négociation contrairement à la médiation a un effet direct et significatif sur la réduction de l’intention de quitter (β = 0,350 ; p = 0,009). Ce travail montre qu’une bonne pratique de dialogue social, notamment à travers des interactions respectueuses et des processus de négociation efficaces, constitue un levier essentiel pour limiter le turnover et améliorer le climat de l’entreprise.