Transformation digitale des méta-organisations dans le secteur marocain des assurances : vers un modèle de clusters de proximité organisée

Résumé

La transformation digitale des méta-organisations ne constitue pas un simple mouvement vers une meilleure efficacité opérationnelle et organisationnelle fondée sur l’usage des outils technologiques. Elle relève d’une approche complexe qui nécessite une étude approfondie des parties prenantes, de leur typologie ainsi que des facteurs structurant les relations entre les différents niveaux de la méta-organisation.

Le secteur des assurances au Maroc constitue une méta-organisation complexe, tant par ses niveaux structurels que par ses relations entre acteurs. Cette complexité rend l’optimisation de sa transformation digitale difficile, et parfois moins efficace que dans d’autres secteurs d’activité.

Notre recherche met en évidence la complexité de l’optimisation de la transformation digitale dans une méta-organisation assurantielle marquée par une forte concurrence. Nous proposons de segmenter cette méta-organisation en unités structurelles plus simples, au sein desquelles les alliances, les opportunités d’affaires, la co-innovation, la coopétition et le management des connaissances peuvent être renforcés. Cette démarche permet de conceptualiser la transformation digitale de la méta-organisation sous la forme d’un modèle de clusters de proximité organisée.