Etude empirique des dimensions de l'orientation citoyen-client dans les stratégies de réforme des administrations publiques en Afrique

Résumé

Face à la rareté des travaux sur la mesure et l’évaluation des réformes administratives (Vigoda-Gadot & al., 2018), ce papier a pour objectif de présenter un modèle de mesure et d’évaluation de l’« Orientation Citoyen-Client » des stratégies de Réforme administrative. Ainsi, l’auteur identifie trois dimensions de mesure de cette variable « Orientation Citoyen-Client » et met en examen trois hypothèses de recherche.

Le test empirique de la validité de ces hypothèses a été conduit selon une approche qualitative par étude de cas de dix organisations publiques et semi- publiques dans six pays d’Afrique. Les résultats obtenus montrent bien que les dimensions «Statut Citoyen-Client »,  « Confiance Citoyen-Client  » et « Satisfaction Citoyen-Client » influencent positivement l’« Orientation Citoyen-Client » de la stratégie de Réforme. La validité des hypothèses met en exergue le modèle conceptuel obtenu comme contribution académique à la mesure et à l’évaluation des Réformes administratives.