WAKWINGA WABENGA , C.-F.; BURHONYI BURHASHENGWA, P.; SENZIRA NAHAYO, P. Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve. Revue Française d’Economie et de Gestion, [S. l.], v. 7, n. 1, 2026. Disponível em: https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560. Acesso em: 14 sept. 2026.