COULIBALY , M. M. « Gravité Des Incidents De Livraison Et Intention De réachat Du Client : Le rôle modérateur Des compétences émotionnelles perçues ». Revue Française d’Economie Et De Gestion, vol. 7, nᵒ 10, octobre 2026, https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/3016.