Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve. (2026). Revue Française D’Economie et de Gestion, 7(1). https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560