“Gravité Des Incidents de Livraison et Intention de Réachat du Client : Le Rôle Modérateur Des Compétences émotionnelles Perçues”. Revue Française D’Economie et de Gestion, vol. 7, no. 10, Oct. 2026, https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/3016.