« Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve », RFREG, vol. 7, nᵒ 1, janv. 2026, Consulté le: oct. 28, 2026. Disponible sur: https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560