« Gravité des incidents de livraison et intention de réachat du client : le rôle modérateur des compétences émotionnelles perçues », RFREG, vol. 7, nᵒ 10, oct. 2026, Consulté le: oct. 24, 2026. Disponible sur: https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/3016