« Gravité des incidents de livraison et intention de réachat du client : le rôle modérateur des compétences émotionnelles perçues ». Revue Française d’Economie et de Gestion 7, no. 10 (octobre 15, 2026). Consulté le octobre 28, 2026. https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/3016.