„Gravité des incidents de livraison et intention de réachat du client : le rôle modérateur des compétences émotionnelles perçues”, RFREG, vol. 7, nr. 10, oct. 2026, Data accesării: oct. 29, 2026. Disponibil la: https://revuefreg.fr/index.php/home/article/view/3016