Les changements organisationnels et leurs effets sur la performance organisationnelle des collectivités locales gabonaises : le rôle modérateur de l’accueil des usagers

Abstract

Pour survivre dans ce contexte de la mondialisation caractérisé par la concurrence, les organisations ont recours aux stratégies visant à les adapter aux fluctuations de plus en plus complexes de l’environnement. C’est dans cette perspective que prennent place les changements organisationnels. Traditionnellement considérées comme l’apanage du secteur privé, les transformations ont gagné la sphère publique qui a besoin d’augmenter ses capacités et d’améliorer ses performances. Le présent article interroge l’efficacité des changements organisationnels et le rôle de la culture nationale dans ces processus au sein dans les collectivités locales. Une étude qualitative a permis d’appréhender les facteurs de changements ainsi que les dimensions de la culture nationale susceptibles d’avoir un impact sur la performance organisationnelle. Les résultats du test à l’aide des équations structurelles sous le logiciel AMOS 23 de SPSS montrent que certains changements organisationnels apportés ont un effet positif sur la performance et que la variable culturelle « accueil des usagers » exerce un effet modérateur sur les relations positives entre changements organisationnels et performance organisationnelle des collectivités locales.