FACTEURS DE RESISTANCE À L’ADOPTION DES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES PAR LES CLIENTS: CAS DU MOBILE BANKING

Abstract

Les dernières décennies ont marqué le secteur bancaire par des changements remarquables au travers d’une désintermédiation accrue de l’offre des services financiers. Cependant, bien que les banques aient modernisé leurs activités en proposant à leurs clients le Mobile Banking, une frange importante de ceux-ci tarde encore à l’adopter. La présente recherche se propose d’étudier l’influence des caractéristiques psychologiques et fonctionnelles des innovations sur la résistance des clients à l’égard des SBM. Pour cette fin, à l’aide d’une modélisation par équations structurelles et des données collectées auprès d’un échantillon de 520 clients bancaires, il en ressort globalement que les caractéristiques psychologiques à savoir la tradition et l’image influencent positivement la résistance des clients aux SBM. En ce qui concerne les caractéristiques fonctionnelles de l’innovation à savoir le risque perçu et la complexité d’usage, seul le risque s’est révélé être un véritable prédicteur de la résistance des clients bancaires. Les résultats révèlent par ailleurs que la communicabilité modère la relation entre la tradition et la résistance, le risque perçu et la résistance toutefois ne montrent aucune relation significative avec l’image. Des recommandations ont été formulées à l’endroit des managers des établissements bancaires afin de promouvoir l’utilisation de ces services.