La Phygitalisation des Agences Commerciales, une nouvelle implication managériale orientée expérience client : une étude exploratoire

Abstract

Cette étude explore l'intérêt des décideurs télécoms pour la phygitalisation et l'expérience client connectée dans les agences au Maroc. Elle se concentre sur les initiatives managériales et les efforts technologiques déployés. Dans une perspective exploratoire, l'article offre un aperçu global de la considération du concept par les organisations. Il approfondit également les connaissances sur les stratégies numériques en point de vente physique connecté, adoptées par les décideurs du secteur des télécommunications. Les objectifs spécifiques incluent l'établissement de l'état des lieux de l'expérience client connectée en agence, l'examen des implications managériales liées à la phygitalisation, et l'exploration des stratégies numériques orientées expérience client. L'approche méthodologique comprend une étude qualitative exploratoire impliquant des professionnels du secteur pour mieux cerner cette réalité et acquérir une vision globale du phénomène