L'impact de la qualité de service sur la satisfaction consommateur externe au sein des entreprises maliennes : cas de « KENEYASO »

Abstract

Cet article met en évidence l'intérêt de la qualité de service comme un moteur de compétitivité. La méthode quantitative à travers un questionnaire d’enquête fut utilisée pour collecter les données primaires. Les données secondaires proviennent d'articles, de revues et de ressources sur internet. Les résultats de la recherche confirment que la qualité de service constitue une opportunité concurrentielle pour les entreprises de services. Ils suggèrent un impact significatif sur la satisfaction du consommateur externe. La qualité de service est une source de fidélisation du consommateur externe. Les entreprises de services maliennes doivent améliorer leur ponctualité, leur réactivité, leur courtoisie et leur exhaustivité.