Vers une compréhension des liens existants entre le Management de la qualité et la performance

Abstract

Dans un contexte mondial en constante évolution, les entreprises ne cessent de fournir des efforts afin d’optimiser leur performance et leur compétitivité par l’adoption de démarches d’excellence. Le management de la qualité joue un rôle crucial dans cette quête, en améliorant la productivité et en étant un catalyseur d’amélioration continue, ce qui est déterminent pour répondre aux exigences et attentes de toutes les parties prenantes.

Le présent article explore les liens entre le management de la qualité et la performance, en étudiant l’impact de pratiques telles que le management de la qualité totale (TQM) et la certification aux normes ISO 9000 sur différents aspects de la performance que ce soit financier, opérationnel ou organisationnel. Les résultats démontrent que les pratiques du management de la qualité ont globalement un impact positif sur la performance, néanmoins, les études menées par différents chercheurs affirment l’existence de lacunes et défis concernant les dimensions non financières de la performance ainsi que les facteurs influents afférents au contexte environnemental et organisationnel peu étudiés, ce qui constitue des perspectives de recherches futures intéressantes pour enrichir le domaine des connaissances scientifiques relatives au sujet traité.