Revue critique de la digitalisation des services publics au Maroc et performance publique : proposition exploratoire d’un cadre d’évaluation ministériel

Abstract

En 2024, le Maroc se classait à la 90ᵉ position mondiale dans l’E-Government Development Index (EGDI), avec un score de 0,6841, marquant une progression notable par rapport à 2022. Des initiatives nationales témoignent d’avancées concrètes, mais hétérogènes selon les ministères. Cette recherche propose un cadre exploratoire inspiré de l’EGDI, adapté au contexte marocain et articulé autour de trois dimensions : Online Service Index (OSI), Telecommunication Infrastructure Index (TII) et Human Capital Index (HCI). L’objectif est de fournir un outil ministériel d’auto‐évaluation permettant d’identifier les écarts de maturité numérique et de dégager des leviers d’amélioration en matière de performance publique.