Contribution de l’audit qualité à la satisfaction des parties prenantes dans le secteur énergétique malien : cas de l’Energie du Mali

Abstract

L'objectif de cette étude est de comprendre et d’analyser l’impact de l’audit qualité sur la satisfaction des parties prenantes de l’Énergie du Mali. Une approche mixte a été utilisée pour avoir des informations quantitatives et qualitatives. Elle a été basée sur l’exploration de terrain dont les questions ont été adressées à 180 personnes issues de différents secteurs. Le questionnaire a été adressé à 169 enquêtées des parties prenantes de l’Energie du Mali. L’étude qualitative est reposée sur 11 entretiens semi-directifs, réalisés avec 01 représentant conseil administration, 02 agents du ministère de l’Energie du Mali, 02 agents de service d’audit interne et de contrôle de gestion, 01 agent des directions techniques, 01 employé syndicat du personnel, 02 clients et abonnés de l’Energie du Mali, 01 Partenaire financier, 01 autorité de régulation (CREE). Les résultats montrent que, malgré une bonne organisation interne, des faiblesses persistes dans la publication des états financiers et le suivi des recommandations d’audit. L’étude préconise la création d’un comité d’audit qualité permanent, l’usage d’outils numériques et publication périodique des rapports financiers.