Évaluation de l’efficience technique des agences d’une banque marocaine par la méthode Data Envelopment Analysis

Abstract

L’efficience technique des agences bancaires constitue un enjeu majeur dans un environnement caractérisé par une intensification de la concurrence, une pression sur les marges et une nécessité croissante d’optimisation des ressources. Cette recherche vise à évaluer l’efficience technique de 102 agences d’une banque marocaine sur la période 2020–2024 en mobilisant la méthode Data Envelopment Analysis (DEA). L’étude s’appuie sur trois inputs, à savoir les intérêts sur les comptes d’épargne CEN, les charges de personnel ainsi que les loyers et charges diverses, et sur quatre outputs relatifs aux encours CEN et CC ainsi qu’aux intérêts perçus sur les crédits à la consommation et les crédits immobiliers. Les modèles DEA-CCR et DEA-BCC, orientés output, sont utilisés afin de distinguer l’efficience technique globale, l’efficience technique pure et l’efficience d’échelle. Les résultats montrent une efficience globale relativement faible sur l’ensemble de la période étudiée. Le score moyen CRSTE passe de 0,600 en 2020 à 0,438 en 2023 avant de remonter à 0,547 en 2024. L’efficience technique pure demeure systématiquement supérieure à l’efficience globale, tandis que les rendements décroissants concernent la majorité des agences. Ces résultats mettent en évidence l’importance du redimensionnement organisationnel, de la rationalisation des coûts et de la diffusion des bonnes pratiques. L’étude souligne ainsi l’intérêt du DEA comme outil de benchmarking interne et d’aide à la décision managériale.