Transformations organisationnelles au cœur d’Entreprises de Service du Numérique (ESN) performantes : Une étude exploratoire

Abstract

L’objectif de notre étude est d’approfondir notre connaissance des entreprises du conseil en France. Nous cherchons, essentiellement, à comprendre les facteurs organisationnels de celles qui affichent de meilleures performances. Nous nous sommes intéressés en particulier au cas de l’entreprise de service du numérique (ESN). Pour ce, nous avons mené une série d’entretiens semi-directifs avec quatorze experts du conseil en France sur une période de cinq mois. Nos résultats dressent une image altérée des ESN et montrent un secteur en évolution au fil des transformations technologiques de ces dernières années. Ces changements ont poussé quelques ESN à opérer des transformations en interne en agissant sur leurs pratiques managerielles et sur leurs architectures organisationnelles afin de regagner la confiance des consultants et d’afficher de meilleures performances.