L’IMPACT DE LA TRANSITION NUMERIQUE SUR LE SECTEUR DU TOURISME

Résumé

La digitalisation du tourisme a un impact considérable sur le secteur du tourisme. Elle englobe le processus de recherche pour choisir la destination vers laquelle nous souhaitons voyager, que ce soit pour des vacances ou pour travailler, le service client, la sélection finale du lieu, l'achat et la réservation des vols, l'hébergement et les activités touristiques, l'expérience omnicanale du voyage, et enrichit l'expérience utilisateur grâce à des outils permettant de mémoriser et de diffuser les moments forts du voyage.

Ces dernières années, le domaine du tourisme a toujours été à la pointe des avancées technologiques qui ont pu transformer notre manière de voyager. Dans le domaine du tourisme, les technologies numériques ont été largement intégrées dans ses processus organisationnels. Cependant, un benchmark international démontre que les conditions d'une intégration adéquate du numérique dans le secteur du tourisme diffèrent d'un pays à l'autre.

L'objectif de cette étude est de préciser le concept de la digitalisation et son influence sur le secteur du tourisme tant sur le plan stratégique que managérial, en répondant à la question suivante : quelle est l'influence de la digitalisation sur le secteur du tourisme et son rôle dans la transformation des entreprises touristiques ?

Dans cette étude, nous allons explorer les approches théoriques et l'impact de la digitalisation sur le domaine du tourisme, puis nous aborderons les défis et les enjeux de la digitalisation des entreprises touristiques.