La personnalisation dans le marketing touristique : Leçons stratégiques et éthiques tirées d’Airbnb

Résumé

L’essor du big data et de l’intelligence artificielle a révolutionné le marketing touristique, plaçant la personnalisation au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Cette étude analyse les stratégies mises en œuvre par Airbnb, en mettant l’accent sur son utilisation des données pour proposer des expériences sur mesure. Si la personnalisation offre des avantages significatifs—comme une meilleure implication des utilisateurs, une augmentation des conversions et un impact économique notable—elle soulève également des défis, notamment en matière de conformité réglementaire, de biais algorithmiques et de dilemmes éthiques. En examinant les pratiques d’Airbnb, cet article met en lumière les opportunités stratégiques et les limites de la personnalisation, en offrant des enseignements applicables à l’ensemble de l’économie numérique. La discussion souligne également l’importance de concilier innovation, transparence, équité et responsabilité dans un marché en mutation rapide.