Perception de la performance organisationnelle après engagement dans une démarche qualité : cas des hôpitaux publics du Niger

Résumé

Cet article a pour objectif de comprendre la perception des acteurs quant à la performance organisationnelle des hôpitaux publics du Niger après leur engagement dans une démarche qualité. Pour ce faire, une approche méthodologique qualitative a été adoptée, reposant sur une étude de cas multiples, avec des analyses intra-cas et inter-cas. L’enquête a été menée exclusivement auprès des administrateurs de la qualité de six hôpitaux publics. Les données collectées ont été retranscrites et analysées manuellement.

Les résultats indiquent que l’engagement dans une démarche qualité n’a pas d’effet significatif sur la performance organisationnelle des hôpitaux étudiés. En revanche, des facteurs de contingence tels que l’âge de l’établissement, sa taille, les technologies utilisées et son autonomie de gestion se révèlent déterminants.

Ces résultats interrogent l’efficacité de la démarche qualité dans le contexte des hôpitaux publics du Niger et mettent en évidence la nécessité d’une approche plus intégrée, prenant en compte les spécificités organisationnelles et structurelles pour une amélioration effective de la performance.